CARTIER et Sport Experts: un partenariat qui emballe!

Quand deux entreprises partagent la même vision du progrès durable, les résultats se voient vite. Chez CARTIER, tout a commencé par une simple référence de bouche à oreille… et une idée un peu audacieuse.

Guillaume, notre expert au développement des affaires, a choisi d’expérimenter lui-même l’expérience client de Sports Experts. Il a commandé directement sur leur site web pour observer chaque étape, de la commande à la réception. Lors de la rencontre avec leurs équipes, il a littéralement déballé les colis reçus devant eux, une démonstration simple, concrète et éloquente. C’est là que tout a pris forme: améliorer l’expérience client tout en réduisant les GES liés aux emballages.

Dès le départ, la relation a pris la forme d’un véritable partenariat. L’équipe de Sports Experts a partagé ses besoins et ses contraintes, tandis que celle de CARTIER s’est engagée à trouver LA solution idéale, à la fois pour les franchisés et pour la vision globale de l’entreprise.

Les objectifs étaient ambitieux, mais réalistes :

• Améliorer l’expérience client avec des emballages esthétiques et professionnels;
• Maximiser le pourcentage de composantes recyclables et intégrer des matériaux écoresponsables;
• Offrir une ergonomie supérieure et faciliter la logistique en magasin;
• Permettre le retour des produits sans compromettre la qualité;
• Assurer une intégration fluide dans les espaces d’entreposage existants.
• Tout au long du processus, Guillaume a accompagné les équipes de Sports Experts avec rigueur et écoute, conciliant les besoins des franchisés et du siège social. Une analyse des commandes les plus fréquentes a aussi permis de concevoir des formats versatiles, capables d’emballer une grande variété de produits.

Certaines avenues ont été explorées puis écartées: par exemple, les enveloppes compostables semblaient prometteuses, mais une analyse plus poussée a révélé qu’elles n’étaient ni la solution la plus durable ni la plus adaptée à long terme. Ensemble, nous avons donc réorienté le projet vers une approche éprouvée du commerce de détail: les enveloppes en papier kraft.

Le défi: remplacer les enveloppes à base de plastique par une solution plus écoresponsable, sans compromettre l’expérience client ni l’efficacité en magasin.

La réponse: des enveloppes en papier kraft, fabriqués en Amérique du Nord, réduisant ainsi la distance d’approvisionnement par rapport à la majorité des détaillants qui importent encore d’Europe.

Sports Experts souhaitait aussi que ses nouveaux sacs reflètent ses valeurs. L’entreprise a donc travaillé avec l’agence Polygraphe pour créer un design conçu à son image: sobre, dynamique et engagé, qui parle directement au consommateur de son choix écoresponsable.

Avant de déployer la solution, des tests rigoureuxont été menés: d’abord en laboratoire via nos équipements de simulation, puis sur le terrain avec de vraies commandes clients.  Résultat : un franc succès! Les sacs kraft ont démontré leur solidité et leur praticité, tout en offrant une solution réellement plus écoresponsable pour Sports Experts et ses clients.

Pour bien accompagner le changement, les franchisés Sports Experts ont été invités chez CARTIER pour découvrir les nouveaux emballages, poser leurs questions et mieux comprendre les avantages de la solution.

Notre équipe a également soutenu la gestion du changement:

• Installation de tables d’emballage ergonomiques,
• Intégration de machines distributrices pour ruban gommé activé à l’eau (Better Pack)
• Formation et accompagnement pour faciliter la transition.

CARTIER a ainsi agi comme véritable facilitateur, en rendant le processus simple, clair et efficace pour tous.

Depuis l’automne 2024, la nouvelle solution est déployée dans les magasins Sports Experts, et les résultats parlent d’eux-mêmes:

• Livraison rapide de 24 à 48 heures pour les franchisés;
• Expérience client rehaussée;
• Poids moyen des sacs et boîtes réduit de 12%;
• Solutions 100% recyclables et sans plastique;
• Processus d’emballage plus ergonomique, rapide et cohérent. 

La parole à Sports Experts

« Notre collaboration avec Cartier a marqué un tournant dans nos opérations de vente en ligne. Le passage du plastique à des emballages cartonnés réutilisables ou compostables a permis de réduire significativement notre empreinte environnementale tout en rejoignant les meilleures pratiques de l’industrie. Leur expertise et leur disponibilité ont fait de ce projet un partenariat des plus agréables et un véritable succès pour notre organisation.»

— Cédrik Lescarbeault, franchisé Sports Experts