Comment puis-je consulter les prix ? 

Chaque cas est unique, le prix peut varier selon les quantités ou encore les options de personnalisation. Vous pouvez simplement vous ouvrir un compte sur notre site où vous y trouverez une liste des produits les plus populaires ainsi que leurs prix. Vous pourrez ajouter à votre panier les produits qui vous intéressent et commander à même la plateforme.

Sinon, vous pouvez également nous faire parvenir une demande écrite et un de nos Conseillers Service à la clientèle vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment puis-je accéder à l’ensemble des produits offerts? 

CARTIER offre plus de 5000 produits différents et dont près de 1000 sont tenus en inventaire. De plus, plusieurs produits peuvent être conçus sur mesure (en respectant des minimums de commandes).

Notre plateforme transactionnelle vous permet de visualiser une grande partie de nos produits et leurs prix. Vous aurez accès à une liste de prix et des produits spécifiques pour vous, votre historique d'achat, le progrès de votre commande et bien plus.

Pour débuter, vous n’avez qu’à vous créer un compte directement sur notre site en cliquant sur l'icône représentant un utilisateur situé dans le menu en haut à droite de l'écran.

Comment puis-je m’ouvrir un compte pour passer des commandes? 

Pour créer votre compte, vous devez vous diriger sur notre site web et cliquer sur l'icône représentant un utilisateur situé dans le menu en haut à droite de l'écran.

Si vous avez déjà commandé chez CARTIER, que ce soit par téléphone ou par courriel, cliquez sur Demander mon accès dans l'encadré rouge.

Si vous êtes un tout nouveau client et que vous n'avez jamais acheté chez nous, cliquez sur Créer mon compte dans l'encadré Nouveaux clients.

Ensuite, vous n’aurez qu’à remplir le formulaire d’inscription ou de demande d’accès afin de recevoir un courriel de confirmation.

Comment puis-je passer une commande? 

Il est simple de passer une commande chez CARTIER, plusieurs options s’offrent à vous:

• Les commandes en ligne sont possibles directement sur notre site. Vous y trouverez un historique de vos achats, votre liste de prix, ainsi que les produits les plus populaires chez CARTIER, que vous pourrez ajouter à votre panier et commander à même la plateforme.
• Vos commandes peuvent être envoyées par courriel au [email protected]
• Vous pouvez aussi communiquer par téléphone avec un Conseiller Service à la clientèle

Pour obtenir toutes nos coordonnées, veuillez vous rendre sur la page Nous joindre de notre site web.

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 8h00 et 15h00.

Quel est mon minimum de commande? 

En tant que distributeur spécialisé, certains minimums s’appliquent. En revanche, pour plusieurs produits, la quantité minimum est seulement d’une unité. Pour d’autres, tels que des produits sur mesure ou personnalisés, de plus grands volumes de commandes seront nécessaires. Ces demandes seront traitées individuellement, selon vos spécificités précises.

Les commandes de plus de 500$ bénéficieront de tarifs de livraison plus avantageux.

Quels sont les modes de paiement?

Notre politique vise à simplifier votre processus d’achat autant que possible, c’est pourquoi nous offrons plusieurs possibilités de paiements.

Les premiers achats effectués chez CARTIER pourront être payés avant la livraison de la marchandise soit par carte de crédit ou par transfert bancaire. Les achats subséquents pourront également être réglés par chèque ou par transfert bancaire.

Les termes de paiement peuvent varier selon l’étude de crédit, l’ancienneté du compte et la valeur de la commande (ex.: des termes de paiements différents s’appliquent pour l’achat d’équipements)

Quels sont les frais liés à la livraison? 

De façon générale :

• Pour une commande deçà de 500$, des frais de transport seront applicables. Ces frais varient d’un transporteur à l’autre selon le poids ou le volume cubique de la commande. Vous pourrez toujours utiliser votre transporteur pour une cueillette à notre entrepôt.
• Pour toute commande au-delà de 500$, nous offrons un service de livraison à un tarif fixe de 25$ (à l’exception des livraisons en région éloignée).

Quels sont vos délais de livraison?

Nos délais de livraison sont rapides, car nous desservons régulièrement plusieurs régions du Québec et de l’Ontario.

Pour toute commande destinée à être envoyée par courrier, la livraison se fera le lendemain (ou selon les conditions du transporteur choisi).

Pour les commandes destinées à être envoyées par notre flotte de camion, la date de livraison prévue coïncidera avec le prochain jour ouvrable où CARTIER desservira le territoire.

Ces délais sont applicables pour toute commande reçue avant 15h00, pour des produits en inventaire.

Voici les détails :

• Grand Montréal: livraison tous les jours
• Rive-Sud (de Boucherville à Brossard): livraison tous les jours
• Région de Québec : Livraison deux jours par semaine
• Ontario: livraison tous les jours

Pour les autres régions, la fréquence de livraison varie entre un et deux jours par semaine.

Appelez-nous pour connaitre la prochaine journée où nous serons dans votre région.

Quel territoire est desservi par CARTIER? 

CARTIER dessert toute la région du Québec, de l’Ontario.

Quelle est la politique de retour? 

Chez CARTIER, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Notre taux de satisfaction est de 98% et notre taux d’erreur est inférieur à 0,02%. Bien que le risque soit faible, des erreurs peuvent se produire. Dans ces cas, CARTIER accepte les retours de marchandises lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• La marchandise doit être en bon état dans son emballage original;
• Vous devez avoir communiqué avec un Conseiller du Service à la clientèle de CARTIER et obtenu un numéro d’autorisation de retour de marchandise;
• Le délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison de la marchandise doit être respecté.

Pour plus d’information, communiquez avec un Conseiller Service à la clientèle via notre site Web.